SSS
KATEGORİLER
EKSİK VEYA HASARLI PARÇA
Birden fazla parça eksik ve/veya hasarlı
Aşağıdaki bağlantıya tıklayarak her türlü talep için destek fişi oluşturabilirsiniz.
https://tr.clementoni.com/pages/yardim
KILAVUZ TALEBİ
Talimatları kaybettim. Nasıl edinebilirim?
xxx internet sitesini ziyaret edebilir ve oyunun adını veya kodunu yazabilir ya da https://tr.clementoni.com/pages/yardim bağlantısını kullanarak destek fişi açabilir ve kullanıcı kılavuzu talep edebilirsiniz
ROBOTLAR VE UYUMLULUK
AIRO'yu monte ettim ancak uygulama (Kodlama ve Gerçek Zamanlı işlevler) aracılığıyla kullanım sırasında tekerleklerin hareketi düzgün veya doğrusal değil. Bunu nasıl düzeltebilirim?
Tekerlek pimlerini ana kalıptan dikkatlice ve özenle çıkarın ve bileşenin yüzeyinde veya kenarlarında plastik kalıntı kalmadığından emin olun.
Tekerleklerin sorunsuz hareket edebilmesini sağlamak için plastik kalıntıların dikkatlice çıkarılması çok önemlidir.
Bu görev için yetişkin gözetimi tavsiye edilir.
Tekerlek piminin doğru bir şekilde temizlenmesi için eğe gibi kolay bulunabilen uygun aletlerin kullanılması tavsiye edilir.
AIRO'nun doğru montajı için aşağıdaki videoya başvurmanızı öneririz:
Tekerleklerin hala düzgün hareket etmemesi durumunda, bu bağlantıya tıklayarak bir bilet açmanız önerilir.
Cihaz, komutlarıma yanıt vermiyor
Pillerin şarj edildiğinden ve komut belirleme prosedürüne uygun davranıldığından emin olunuz. Sorunlarınız devam ediyorsa, https://clementoni-tr.myshopify.com/pages/yardim bağlantısına tıklayarak ve karşılaştığınız sorunu belirterek destek fişi açabilirsiniz.
Satın aldığım robotun minimum donanım ve yazılım gereksinimleri nedir?
Donanım/yazılım gereksinimlerini bulmak için kutuların arkasında yazılanları kontrol ediniz.
Robot, düzgün şekilde kuruldu, fakat çalışmıyor. Problemi nasıl çözebilirim?
Pilleri yeni pillerle değiştirmenizi ve Molex konnektörü pinlerinin doğru takıldığını kontrol etmenizi öneririz. Sorunlarınız devam ediyorsa, https://clementoni-tr.myshopify.com/pages/yardim bağlantısına tıklayarak ve karşılaştığınız sorunu belirterek destek fişi açmanız gerekir.
Şarj edilebilir pil kullanabilir miyim?
Mümkünse, şarj edilebilir piller kullanın, fakat düzgün şarj etmek için talimatları izleyin. Şarj edilebilir piller, özel şarj cihazı kullanarak şarj edilmelidir.
Cihaz Bluetooth aracılığıyla eşleştirilemez.
Mind Designer içindeki pillerin yeni olduğundan emin olun. Bluetooth eşleşmesi, Mind Designer uygulaması aracılığıyla yapılmalıdır. Eşleşme sürecini iyileştirmek için, Konum Belirleme servislerini (Android) veya Konum Servisleri'ni (iOS) etkinleştirin.
İki tekerlekten sadece biri hareket ediyor. Problemi nasıl çözebilirim?
Cyber Talk Robot'un tekerlekleri düzgün hareket etmiyorsa, bu bağlantıya tıklayın ve videoyu dikkatlice izleyin. Problem devam ederse, cihazın kapatılmasını, pillerin çıkarılmasını ve Molex pinlerinin ana karttan ayrılmasını öneriyoruz. Kabloları iki dakika ayrı tutun. Kabloları tekrar bağlayın, pilleri tekrar takın ve Cyber Robot'u programlayarak, düzgün çalışıp çalışmadığına bakın. Problem hala devam ediyorsa veya farklı bir problem ile karşılaştıysanız, bize aşağıdaki adresten e-posta gönderin: https://clementoni-tr.myshopify.com/pages/yardim
Eksik ve/veya hasarlı parçalar nasıl istenir?
Tek bileşenler ayrı satılmaz. Sorularınız olursa, aşağıdaki bağlantıya tıklayarak destek fişi açabilirsiniz: https://clementoni-tr.myshopify.com/pages/yardim
YAPBOZLAR
Clementoni yapboz kataloğunda farklı bir boyutta karakterler bulunur mu?
Üzgünüz, temalar ve yapboz parçaları sadece katalogda gösterilen boyutlarda mevcuttur.
Faks veya e-posta ile puzzle eksik parça talep formu gönderebilir miyim?
Hayır, puzzle eksik parça talep formu posta sistemi aracılığıyla göndermelisiniz: orijinal barkot, forma yapıştırılmalı ve Clementoni merkez adresine (form veya kutu üzerine basılı olan) gönderilmelidir.
"Eksik parça" hizmeti için bir ücret alınır mı?
Puzzle eksik parça talep formu gönderildikten sonra, hiçbir masraf müşteri tarafından karşılanmaz.
Yapboz destek servisi, tüm ürün kodları için aktif midir?
5 yıldan fazla süre önce satın alınan yapbozlarda, lütfen, mevcut olup olmadığı hakkında bilgi için müşteri destek birimiyle iletişim kurunuz.
Eksik parçaları talep etmek için talep formuna sahip değilsem ne yapabilirim?
Buraya tıklayarak yapboz destek birimi için eksik parça talep formunu indirebilirsiniz.
Yapbozumu nasıl yapıştırabilirim?
CLEMENTONI YAPBOZ YAPIŞTIRICIMIZI kullanın ve aşağıdaki basit adımları izleyin:
1. Yapbozu, üst tarafı (basılı yüzü) yukarı bakacak şekilde bir yüzeye yerleştirin.
2. Ortadan küçük bir miktar yapıştırıcı ile başlayarak, köşelere doğru yayın.
3. İhtiyaç oldukça daha fazla yapıştırıcı ekleyin ve tüm yüzeye eşit uyguladığınızdan emin olun.
Bir paket CLEMENTONI YAPBOZ YAPIŞTIRICISI ile kaç yapboz yapıştırabilirim?
Bir yapbozu yapıştırmak için ne kadar yapıştırıcıya ihtiyaç olduğunu bilmek çok zordur. Kaç kat uygulamak ve yapbozla ne yapmak istediğinize göre değişir.
Tek söyleyebileceğimiz, ince bir tabaka yapıştırıcı uygularsanız (genelde parçaları bir arada tutmak için yeterli miktar), Clementoni Yapboz Yapıştırıcısının bir şişesinin 4 adet, 1000 parçalık yapbozu birleştirmek için yeterli olacağıdır.
Yapbozları, özel kaplayıcılarla yapıştırılabilir miyim?
Aşağıdaki listedeki yapbozlar, baskıya zarar vermeden basılı üst yüzey üzerinden yapıştırılabilir.
- Parlak yapbozlar
- Işıltılı yapbozlar
- Floresan yapbozlar
- Kara tahta yapbozlar
- 3 boyutlu yapbozlar
Talebin kabul edilip edilmediğini nasıl bilebilirim?
Lütfen, tahmini teslimat süresinin yüksek talep sayısı nedeniyle 6-8 hafta arasında değiştiğini aklınızda bulundurun.
Bir yapboz teması artık kataloğumuzda yer almıyorsa veya stoklarımızda bulunmuyorsa, aynı tip ve boyutta bir yapboz seçmenizi isteyen bir eposta alacaksınız.
Hangi parçanın eksik olduğunu nasıl belirtebilirim?
Clementoni size, tüm yapboz parçalarını içeren bir torba göndereceğinden eksik parçaları bize söylemenize gerek yoktur.
Müşteri destek servisinin talebimi işleme koyması ne kadar sürer?
Ortalama olarak, talebinizle ilgilenme süresi, 6 ila 8 hafta arasında değişir.
Artan talep sayısı ve malzeme stoğundaki dalgalanmalar nedeniyle, talebinizi çözüme kavuşturmamız için daha uzun beklemeniz gerekebilir. Lütfen, her türlü rahatsızlıktan dolayı özrümüzü kabul edin. Müşterilerimize istedikleri hizmeti vermek için elimizden geleni yaptığımızdan emin olun.
Clementoni, yapbozundaki tek bir eksik parçayı değiştirir mi?
Ne yazık ki, teknik sebeplerden ötürü, tek eksik parçaları değiştiremiyoruz. Bununla beraber, üretim süreçlerimiz sürekli iyileştirilmektedir ve her geçen gün en yüksek kalite standartlarını sağlamaya çaba gösteriyoruz. Otomatik kontrol sisteminin kullanımı, yapbozlarımızda eksik parça olma ihtimalini hemen hemen kesin bir şekilde ortadan kaldırmaktadır.
Yapbozunuzda eksik parça olduğunu düşünüyorsanız, lütfen Müşteri Destek birimimize yazın, yapboz kutusu içinde gelen kartpostalı veya internet üzerindeki formu doldurun. Elimizden gelen en kısa sürede talebinizle ilgileneceğiz.
Eksik parça destek hizmeti tüm yapboz ebatları için mevcut mudur?
MüşteriTeknik Destek Servis, size yeni bir yapboz seti gönderecektir; bu servis, 500 parça ile 13.200 parça arasında değişen yapboz ebatları için geçerlidir.
Kutuda gösterilen parça sayısı doğru mudur?
Hayır, teknik sebeplerden ötürü, yapboz içindeki parça sayısı, kutu üzerinde basılı parça sayısından biraz farklı olabilir.
Belirtilen parçalarla mevcut parçalar arasındaki farkı gösteren bir liste aşağıda verilmiştir:
1000 >1008
1000 Panorama > 990 Panorama
1500 > 1504
2000 > 1998
3000 > 3008
6000 > 6016
13200 > 13224
Yapbozumu çerçeveleyebilir miyim?
Büyük perakende mağazalarında 500 ve 1500 parçalık yapbozlar için uygun ebatlı çerçeveler bulabilir veya özel çerçeve yaptırabilirsiniz.
NOT: Teknik sebeplerden ötürü, kutu üzerinde basılı ebat ile bitmiş yapbozun ebadı arasında birkaç milimetrelik bir fark olabilir. Bu nedenle, önce yapbozu bitirmenizi ve çerçeveyi seçmeden önce ölçmenizi öneririz.
13.200 parçalık yapboz kaç torba içinde paketlenir?
13.200 parçalık yapbozlar, 6 torba içinde paketlenir.